가입·인증·로그인 문제 해결

가입·인증·로그인 문제 해결

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이메일 인증이 필요합니다. 메일함을 확인해주세요.	이메일 인증 전 계정	인증 메일을 다시 받고 최신 링크 열기
이메일 또는 비밀번호가 올바르지 않습니다.	이메일이나 비밀번호가 일치하지 않음	이메일 확인 후 비밀번호 재설정 고려
로그인 시도가 너무 많아 계정이 잠겼습니다.	로그인 실패가 5회 누적되어 잠김	더 시도하지 말고 30분 기다리기
링크가 만료되었습니다. 다시 요청해주세요.	인증 또는 재설정 링크의 사용 시간 만료	새 링크 요청
이미 사용된 링크입니다.	한 번 사용한 링크를 다시 엶	새 링크 요청 또는 변경된 비밀번호로 로그인
재설정 메일 요청 후 화면이 바뀌지 않음	요청 실패가 화면에 표시되지 않았을 수 있음	아래의 안전한 재시도 순서 따르기

인증 메일이 오지 않을 때

1. 회원가입할 때 입력한 이메일 주소와 현재 확인 중인 메일함이 같은지 봅니다.
2. 스팸, 정크와 프로모션 메일함을 확인합니다.
3. 인증 안내 화면이라면 다시 보내기를 선택합니다.
4. 로그인 화면에서 미인증 안내가 보인다면 인증 메일 재발송을 선택합니다.
5. 여러 통을 받았다면 가장 최근에 받은 메일의 링크를 엽니다.

인증 링크는 발급 후 24시간 동안 한 번만 사용할 수 있습니다. 만료되었거나 이미 사용한 링크라면 다시 발송해 새 링크를 사용하세요.

인증 안내 화면의 버튼은 전송에 실패하면 실패 — 다시 시도로 바뀝니다. 로그인 화면의 재발송 버튼은 실패 이유를 따로 표시하지 않습니다. 인증 메일을 다시 보냈어요. 메일함을 확인해주세요.가 나타나지 않았다면 잠시 기다린 뒤 한 번 다시 시도하세요.

참고

재발송 요청이 접수되었다는 화면만으로 해당 이메일이 가입되어 있는지 또는 이미 인증되었는지는 확인할 수 없습니다. 서비스는 계정 정보 노출을 막기 위해 일부 경우에도 같은 성공 응답을 사용합니다.

인증했는데 로그인되지 않을 때

이메일 인증이 완료되어도 자동 로그인되지는 않습니다. 로그인 화면으로 돌아가 가입한 이메일과 비밀번호를 다시 입력하세요.

계속 미인증 안내가 보이면 이전 인증 링크 대신 새 인증 메일을 요청해 가장 최근 링크를 엽니다. 인증 완료 화면을 확인한 뒤 다시 로그인하세요.

이메일 또는 비밀번호가 올바르지 않다고 나올 때

보안을 위해 화면은 이메일과 비밀번호 중 어느 값이 틀렸는지 구분하지 않습니다.

1. 이메일의 철자와 앞뒤 공백을 확인합니다.
2. 브라우저가 자동 입력한 비밀번호 대신 직접 입력해 봅니다.
3. 비밀번호가 기억나지 않으면 더 추측하지 말고 비밀번호 재설정을 선택합니다.
4. 카카오로만 사용하던 계정이라면 이메일·카카오 로그인 수단 관리하기에서 이메일 로그인 수단이 추가되어 있는지 확인합니다.

계정이 잠겼을 때

이메일 로그인 실패가 5회 누적되면 해당 계정은 30분 동안 잠깁니다. 잠긴 동안에는 올바른 비밀번호를 입력해도 로그인할 수 없습니다.

• 오류가 반복되면 비밀번호 입력을 중단합니다.
• 잠금 안내가 표시되면 30분이 지난 뒤 다시 시도합니다.
• 잠금 전이라면 비밀번호 재설정으로 새 비밀번호를 만드는 편이 안전합니다.
• 로그인에 성공하면 이전 실패 횟수는 초기화됩니다.

남은 시도 4회 문구를 보는 방법

일부 로그인 오류 화면에는 남은 시도 4회. 5회 실패 시 30분 동안 로그인이 제한됩니다.가 표시됩니다. 이 숫자는 현재 계정의 서버 실패 횟수를 조회한 값이 아니라 화면에 고정된 안내입니다.

따라서 이 문구를 정확한 남은 횟수로 계산하지 마세요. 실제 잠금 여부는 로그인 시도가 너무 많아 계정이 잠겼습니다. 30분 후 다시 시도해주세요. 안내로 확인합니다. 카카오 로그인 실패 뒤 같은 오류 화면이 열렸다면 고정된 횟수 문구는 카카오 시도 횟수를 뜻하지 않습니다.

비밀번호 재설정 메일이 오지 않을 때

재설정 요청이 정상 처리되면 발송 안내 화면으로 이동합니다. 가입되지 않은 이메일을 입력해도 계정 정보 보호를 위해 같은 안내 화면이 열릴 수 있으므로, 이 화면만으로 가입 여부를 확인할 수는 없습니다.

요청 도중 통신 오류가 발생하면 현재 화면은 실패 문구를 표시하지 않을 수 있습니다. 재설정 메일 받기를 선택한 뒤 발송 안내 화면으로 이동하지 않았다면 다음 순서로 확인하세요.

1. 버튼의 보내는 중… 표시가 끝날 때까지 기다립니다.
2. 인터넷 연결이 유지되는지 확인합니다.
3. 입력한 이메일 주소를 다시 확인합니다.
4. 같은 화면에 머물러 있다면 요청을 한 번만 다시 실행합니다.
5. 발송 안내 화면이 열리면 스팸 메일함을 포함해 메일을 확인합니다.
6. 계속 화면이 바뀌지 않거나 메일이 오지 않으면 공지사항과 문의 빠른 참고의 문의 방법을 이용합니다.

짧은 시간에 버튼을 계속 누르지 마세요. 화면에 성공 안내가 나타나기 전에는 발송 완료를 단정할 수 없습니다.

재설정 링크를 사용할 수 없을 때

비밀번호 재설정 링크는 발급 후 30분 동안 한 번만 사용할 수 있습니다.

• 잘못된 재설정 링크: 메일의 링크 전체를 다시 열거나 재설정을 다시 요청합니다.
• 링크가 만료되었습니다.: 로그인 화면에서 새 재설정 메일을 요청합니다.
• 이미 사용된 링크입니다.: 새 비밀번호로 로그인해 보고, 기억나지 않으면 새 링크를 요청합니다.
• 그 밖의 유효하지 않은 링크 안내: 가장 최근에 받은 메일의 링크를 사용합니다.

새 비밀번호는 8자 이상이며 영문과 숫자를 각각 포함해야 합니다. 비밀번호와 비밀번호 확인 값도 같아야 합니다.

비밀번호 변경에 성공하면 기존 로그인 세션이 모두 무효화됩니다. 현재 브라우저와 다른 기기에서 새 비밀번호로 다시 로그인하세요. 미인증 이메일 계정에서 정상적인 재설정 링크로 비밀번호를 바꾸면 이메일 인증도 함께 완료됩니다.

정상 완료

• 이메일 인증을 마친 뒤 로그인 화면에서 정상 로그인됩니다.
• 로그인 오류가 사라지고 홈 화면으로 이동합니다.
• 비밀번호 재설정 후 새 비밀번호로 로그인할 수 있습니다.
• 기존에 로그인되어 있던 다른 기기는 다시 로그인을 요구합니다.

문의할 때 함께 적을 내용

인증 링크나 비밀번호를 보내지 말고 다음 정보만 적어 주세요.

• 문제가 발생한 화면 이름
• 화면에 표시된 오류 문구
• 이메일 가입 또는 카카오 로그인 중 사용한 방식
• 발생 시각과 재시도 결과
• 사용한 브라우저와 기기 종류

관련 문서

• 회원가입, 로그인, 비밀번호 재설정
• 이메일·카카오 로그인 수단 관리하기
• 공지사항과 문의 빠른 참고
• 소설비 사용자 가이드로 돌아가기